发布于2016年5月1日星期日
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在关于员工培训的广泛讨论中，软技能有时会被忽视, 但他们是一个组织最大的资产之一. 软技能是指导你如何与他人互动的无形特质:领导力, 沟通, 客户关系, 解决冲突, 和协作.
强大的软技能对于雇主和雇员的职业成功和声誉都是极其重要的, 尤其是在当今的互联社会.
“如今，客户体验可以像病毒一样传播开来，”布伦顿博士说. 佩尔曼集团的组织行为学专家塞丽娜·佩尔曼说. “在竞争激烈、客户选择更多的情况下……我们必须能够脱颖而出.”
在靠谱买球app推荐提供的商业和行业培训中, 在过去的一年里，我看到客户服务培训的需求增长最多. 大大小小的公司都在寻找具备工作技能的员工, 但需要额外的软技能培训来提高生产力和增强消费者体验.
Talent Q最近的一项调查显示，十分之九的雇主认为，在全球化的世界里，拥有软技能的员工越来越重要. 然而，合益集团2014年的一项调查显示, 大多数雇主认为，入门级员工没有为当今全球经济所需的软技能做好准备.
当消费者有一个积极的客户体验时，他们可能会告诉一个人. 当一个人有不好的经历时，他们可能会告诉10个人——至少过去是这样的. 在社交媒体和全天候连接的时代，这个数字几乎是无限增长的.
“我们真的不经常谈论好的经历, 但我们更倾向于发布负面消息,” Dr. Peerman说. “它可以迅速繁殖.”
聪明的商业领袖不仅关注员工如何与客户互动, 而是它们如何相互作用. 建立强大的沟通技巧对组织的各个层面都很重要, 从初级员工到经验丰富的管理人员. 大特机械加工制造有限公司. 在独立, 靠谱买球app推荐为一线员工提供有效的沟通培训.
“它提高了人们的意识，减少了由于沟通技巧不佳而造成的误解,查尔·班茨说, 人力资源协调员. “这也有利于处理内部和外部客户之间的意外问题.”
软技能在行业和组织的各个层面都很重要. 了解强大的沟通和客户服务技能对公司在全球市场上的成功至关重要. 有关客户服务的更多信息, 软技能, 领导, 以及为您的业务定制的其他培训, 联系靠谱买球app推荐商业和社区教育319-296-4223或访问 library.office-moon.net/business-and-community.
帕姆·赖特，博士，SHRM-CP, CCT， 是靠谱买球app推荐的商业和社区外展主任.
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- 本文作者:Pam Wright
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